Polityka Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz składania reklamacji w związku z korzystaniem z usług świadczonych przez Linvor Capital. Dokument ten stanowi integralną część Regulaminu platformy i ma zastosowanie do wszystkich użytkowników, którzy dokonali zakupu usług oferowanych za pośrednictwem serwisu linvor.capital.

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi spełniały Twoje oczekiwania. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić sytuacje, w których zechcesz zrezygnować z zakupionej usługi lub zgłosić uwagi dotyczące jej jakości. Poniżej przedstawiamy szczegółowe procedury, terminy oraz Twoje prawa.

1. Informacje Ogólne

Administratorem platformy Linvor Capital jest Linvor Capital z siedzibą przy ul. Józefa Sarego 18/1, 31-047 Kraków. We wszystkich sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami możesz kontaktować się z nami drogą elektroniczną pod adresem e-mail: info@linvor.capital lub telefonicznie pod numerem: +48 510 934 702.

Nasze usługi obejmują dostęp do konwersacyjnych klubów językowych, strukturyzowanych spotkań online, programów wymiany językowej, interaktywnych ćwiczeń z elementami grywalizacji oraz materiałów edukacyjnych dostępnych na platformie. W zależności od charakteru zakupionej usługi, zastosowanie mogą mieć odmienne zasady dotyczące zwrotów, opisane w dalszej części dokumentu.

2. Prawo Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, każdemu konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Aby skorzystać z tego prawa, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie woli o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na nasz adres e-mail: info@linvor.capital. W treści wiadomości wskaż swoje imię i nazwisko, adres e-mail użyty podczas rejestracji na platformie, datę zakupu, nazwę usługi, której dotyczy odstąpienie, oraz wyraźne oświadczenie, że odstępujesz od umowy.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku nie poniesiesz dodatkowych opłat w związku z tym zwrotem.

3. Wyjątki od Prawa Odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu Cię przez nas o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

W praktyce oznacza to, że jeżeli zakupiłeś usługę polegającą na dostępie do nagranych materiałów wideo, plików audio, e-booków lub innych treści cyfrowych i wyraziłeś zgodę na natychmiastowe udostępnienie tych treści przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, tracisz prawo do odstąpienia od umowy w zakresie tych konkretnych treści.

Prawo odstąpienia nie ma również zastosowania do umów o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.

4. Zwrot za Usługi Subskrypcyjne

Platforma Linvor Capital oferuje usługi w modelu subskrypcyjnym, w ramach którego użytkownik uzyskuje dostęp do określonego zakresu funkcji i materiałów na czas trwania subskrypcji. Opłata subskrypcyjna naliczana jest zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym wskazanym podczas procesu zakupu.

Jeżeli zdecydujesz się na anulowanie subskrypcji przed upływem okresu rozliczeniowego, zachowujesz dostęp do opłaconych usług do końca bieżącego okresu. Nie pobieramy opłat za kolejne okresy. Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie poprzez ustawienia swojego konta na platformie lub kontaktując się z nami pod adresem info@linvor.capital.

W przypadku pierwszej subskrypcji przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, o ile nie wyraziłeś zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług i nie zostałeś poinformowany o utracie tego prawa. Jeżeli zacząłeś aktywnie korzystać z usług subskrypcyjnych — na przykład poprzez uczestnictwo w klubie konwersacyjnym lub spotkaniu online — a my wykonaliśmy usługę za Twoją zgodą przed upływem terminu do odstąpienia, prawo to może nie przysługiwać w zakresie już wykonanych usług.

W przypadku odnowień (przedłużeń) subskrypcji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Ci w odniesieniu do każdego odrębnego okresu rozliczeniowego, na warunkach opisanych powyżej.

5. Zwrot za Spotkania Indywidualne i Pakiety

Oferujemy również możliwość zakupu pojedynczych spotkań konwersacyjnych, sesji indywidualnych oraz pakietów kilku spotkań po preferencyjnej cenie. Poniżej przedstawiamy szczegółowe warunki zwrotów dla tych usług.

W przypadku zakupu pojedynczego spotkania, które nie odbyło się z przyczyn leżących po stronie Linvor Capital, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów. Jeżeli spotkanie zostało przez Ciebie odwołane w terminie co najmniej 24 godzin przed planowanym rozpoczęciem, otrzymasz zwrot w całości lub możliwość przełożenia spotkania na inny dogodny termin bez dodatkowych opłat.

Odwołanie spotkania później niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem może skutkować brakiem możliwości uzyskania zwrotu, chyba że niemożność uczestnictwa wynika z ważnych przyczyn losowych. W takich sytuacjach prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu indywidualnego rozpatrzenia sprawy.

W przypadku zakupu pakietu spotkań, prawo do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia zakupu. Jeżeli w ramach pakietu nie odbyłeś jeszcze żadnego spotkania, otrzymasz pełny zwrot. Jeżeli jedno lub więcej spotkań już się odbyło, zwrot obejmuje proporcjonalną wartość niewykorzystanych spotkań, pomniejszoną o ewentualny rabat pakietowy, o ile wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem terminu do odstąpienia.

6. Procedura Reklamacyjna

Jakość naszych usług jest dla nas priorytetem. Jeżeli uważasz, że usługa nie została zrealizowana zgodnie z umową, masz prawo złożyć reklamację. Reklamację możesz zgłosić w następujący sposób:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: info@linvor.capital,
• poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej,
• listownie na adres siedziby: Linvor Capital, ul. Józefa Sarego 18/1, 31-047 Kraków.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail powiązanego z kontem na platformie, daty zakupu, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu jego rozwiązania. Do zgłoszenia możesz dołączyć dokumentację potwierdzającą opisaną sytuację, co przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może ulec wydłużeniu, o czym niezwłocznie Cię poinformujemy, podając przyczynę opóźnienia oraz nowy przewidywany termin odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, podejmiemy działania naprawcze, które mogą obejmować: ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny lub zwrot całości bądź części zapłaconej kwoty — w zależności od charakteru uchybienia i Twoich uzasadnionych oczekiwań. O sposobie rozpatrzenia reklamacji oraz proponowanym rozwiązaniu poinformujemy Cię tą samą drogą, którą otrzymaliśmy zgłoszenie, chyba że wskażesz preferowany inny sposób kontaktu.

7. Sposoby i Terminy Zwrotu Płatności

Wszelkie zwroty płatności realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, zwrot nastąpi na tę samą kartę. W przypadku przelewu bankowego, poprosimy Cię o podanie numeru rachunku bankowego, na który mamy dokonać zwrotu.

Termin zaksięgowania środków na Twoim koncie zależy od procedur stosowanych przez Twój bank lub operatora płatności. Zazwyczaj środki są widoczne na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych od dnia dokonania przez nas zwrotu. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z operatorem płatności. Jeżeli opóźnienie przekracza standardowy okres księgowania, skontaktuj się z nami — sprawdzimy status zwrotu po naszej stronie.

8. Pozasądowe Rozstrzyganie Sporów

W przypadku, gdy nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Możesz zwrócić się między innymi do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumenta albo złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Korzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza możliwości dochodzenia swoich praw na drodze sądowej. Zachęcamy jednak do kontaktu z nami w pierwszej kolejności — jesteśmy przekonani, że większość spraw możemy rozwiązać w drodze bezpośredniego dialogu.

9. Ochrona Danych Osobowych

Wszelkie dane osobowe przekazane w związku z procesem zwrotu lub reklamacji przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz zgodnie z naszą Polityką Prywatności dostępną na stronie. Dane te przetwarzamy wyłącznie w celu realizacji Twojego żądania oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze.

10. Postanowienia Końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 roku. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. O istotnych zmianach poinformujemy Cię z wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku oraz innych właściwych aktów prawnych.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zasad zwrotów, zachęcamy do kontaktu. Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji pod adresem info@linvor.capital. Odpowiadamy na zapytania w ciągu 1–2 dni roboczych.

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2026 roku.